Linee guida della community

1. Introduzione

ZOIA è l'app che raccoglie la vita del tuo animale in un unico posto. Oltre agli strumenti di salute, include funzioni in cui le persone entrano in contatto tra loro:

• SOS smarrimento geolocalizzato, per lanciare e gestire un'allerta quando un animale si perde;
• chat 1-a-1 tra il proprietario e chi ritrova l'animale (il soccorritore), per coordinare in sicurezza il ritrovamento;
• chat di famiglia, di gruppo, tra i membri che gestiscono insieme lo stesso animale;
• un assistente AI e altri servizi collegati (ad esempio la ricerca di sitter).

Dove ci sono persone che comunicano, servono regole chiare. Queste Linee guida esistono per proteggere gli utenti, tutelare gli animali e garantire un ambiente affidabile. Usando ZOIA accetti le presenti Linee guida, che integrano i Termini di servizio e vanno lette insieme all'Informativa privacy.

Età minima. Per usare le funzioni social di ZOIA devi avere almeno 14 anni. Se hai meno di 14 anni, l'utilizzo è consentito solo con il consenso di chi esercita la responsabilità genitoriale (art. 8 del Regolamento UE 2016/679 e art. 2-quinquies del D.Lgs. 196/2003, che in Italia fissa tale soglia a 14 anni). Se non hai l'età richiesta o il consenso necessario, non utilizzare queste funzioni.

2. Comportamenti vietati

Su ZOIA non è consentito, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Molestie e abusi: minacce, insulti, molestie, intimidazioni, incitamento all'odio o discriminazione fondata su origine, etnia, religione, genere, orientamento sessuale, disabilità, età o altre condizioni personali.
• Contenuti illeciti o dannosi: materiale illegale, violento, sessualmente esplicito, di nudo, materiale che ritrae o sfrutta minori, contenuti che incoraggiano autolesionismo o suicidio, o che promuovono droghe, armi o attività pericolose.
• Violazione della privacy altrui: pubblicare o condividere dati personali di altre persone (indirizzo, numero di telefono, documenti, posizione, ecc.) senza il loro consenso.
• Spam e frodi: messaggi indesiderati o ripetitivi, catene, pubblicità non autorizzata, truffe, tentativi di phishing o di sottrazione di credenziali.
• Impersonificazione: fingere di essere un'altra persona, un ente o lo staff di ZOIA, o dichiarare il falso sulla propria identità.
• Falsi SOS o falsi avvistamenti: lanciare allerte di smarrimento non veritiere o segnalare ritrovamenti o avvistamenti falsi.
• Estorsione e inganno: chiedere o tentare di ottenere denaro con l'inganno, ad esempio pretendendo ricompense non dovute per la restituzione di un animale.
• Uso improprio dell'app: eludere i sistemi di sicurezza, usare bot o automazioni non autorizzate, effettuare scraping o accessi non autorizzati, sfruttare vulnerabilità o interferire con il normale funzionamento del servizio.

3. Regole di chat e contenuti

• Mantieni un rispetto reciproco e un tono civile, anche in situazioni di stress come lo smarrimento di un animale.
• Condividi solo le informazioni necessarie allo scopo della conversazione ed evita di comunicare dati sensibili o dati di terzi non indispensabili.
• Le chat SOS sono 1-a-1 tra proprietario e soccorritore e servono esclusivamente a coordinare il ritrovamento in sicurezza.
• Le chat di famiglia sono di gruppo: ogni membro del nucleo può leggere i messaggi. Scrivi tenendo presente che il contenuto è visibile a tutti i partecipanti.
• Non usare le chat per finalità commerciali o promozionali non pertinenti.

4. Segnalazioni

Se qualcosa non va, puoi segnalare direttamente dall'app un messaggio, un utente o una conversazione tramite l'apposito comando di segnalazione.

• Al momento della segnalazione, la chat con quella persona viene bloccata immediatamente: non sarà più possibile scambiarsi messaggi.
• I dati della conversazione segnalata vengono conservati per un massimo di 30 giorni, ai soli fini di verifica e sicurezza, e successivamente eliminati, salvo diverso obbligo di legge o l'esistenza di un contenzioso che ne renda necessaria la conservazione.
• Le segnalazioni vanno fatte in buona fede: l'uso pretestuoso o abusivo dello strumento di segnalazione è a sua volta una violazione di queste Linee guida.

5. Screenshot e privacy nelle chat

• Per motivi di sicurezza, gli screenshot delle chat vengono rilevati e registrati.
• Nelle chat di famiglia, quando un membro cattura uno screenshot, gli altri membri vengono avvisati.
• Rispetta la riservatezza degli altri: non diffondere conversazioni, immagini o dati altrui al di fuori dell'app senza il consenso delle persone coinvolte.

6. Conseguenze delle violazioni

Le misure che adottiamo sono proporzionate e progressive, scelte in base alla gravità della condotta, all'eventuale recidiva e all'impatto sugli altri utenti. Possono includere:

• la rimozione dei contenuti in violazione;
• un avviso o richiamo formale;
• il blocco di una o più chat;
• la sospensione temporanea dell'account, con indicazione della durata;
• la sospensione o chiusura definitiva dell'account.

Nei casi più gravi possiamo adottare misure immediate anche senza gradualità. In ogni caso, l'utente riceve notifica del provvedimento (tramite notifica push, messaggio in-app e/o email), con l'indicazione essenziale del motivo e, ove previsto, della durata.

7. Casi gravi e autorità

Quando una condotta può costituire reato — ad esempio minacce, diffusione di materiale illegale, sfruttamento di minori, truffe o frodi — possiamo conservare le prove necessarie e segnalarle alle autorità competenti, collaborando con esse nei modi e nei limiti previsti dalla legge. In tali casi possiamo sospendere l'account nelle more degli accertamenti.

8. Verifica dei sitter

Chi si propone come sitter è soggetto a una verifica dell'identità. Fornire informazioni false o fare un uso fraudolento del servizio comporta l'esclusione e, nei casi gravi, la segnalazione alle autorità competenti.

9. Contestazioni e ricorso

Se ritieni che un provvedimento sia stato adottato per errore, puoi contestarlo scrivendo a support@aven-labs.com. Indica il tuo username e il riferimento del provvedimento ricevuto: valuteremo la richiesta e, se la contestazione risulta fondata, ripristineremo l'accesso. Rispondiamo entro tempi ragionevoli.

10. Base giuridica e conformità (GDPR)

Il trattamento dei dati necessario ad applicare queste regole si fonda sul legittimo interesse a garantire la sicurezza della piattaforma e degli utenti (art. 6, par. 1, lett. f del Regolamento UE 2016/679) e sull'esecuzione del contratto con l'utente, di cui i Termini fanno parte (art. 6, par. 1, lett. b). Per gestire condotte illecite e adempiere a richieste delle autorità possiamo trattare i dati anche per adempiere a obblighi di legge (art. 6, par. 1, lett. c).

I dati sono conservati per il tempo strettamente necessario alle finalità indicate — ad esempio fino a 30 giorni per le conversazioni segnalate — salvo obblighi di legge o contenziosi. Per i dettagli sulle categorie di dati, sui destinatari, sui tempi di conservazione e sui tuoi diritti (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, reclamo al Garante per la protezione dei dati personali), consulta l'Informativa privacy. Le presenti Linee guida integrano i Termini di servizio.

11. Modifiche

Possiamo aggiornare queste Linee guida per motivi legali, di sicurezza o di evoluzione del prodotto. La data di ultimo aggiornamento è indicata qui sotto e in cima alla pagina. L'uso continuato di ZOIA dopo la pubblicazione delle modifiche vale come accettazione della versione aggiornata.