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Supporto e assistenza
Ultimo aggiornamento: Luglio 2026
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Il canale più rapido è l'email: support@aven-labs.com. Per richieste relative ai dati personali scrivi invece a support@aven-labs.com.
Puoi anche scriverci direttamente dall'app: apri Impostazioni → Supporto e assistenza, compila il modulo e la richiesta ci arriva con le informazioni utili a risponderti più in fretta.
Per aiutarci a capire subito il problema, quando puoi indica: il modello del dispositivo, la versione di iOS e una breve descrizione di cosa stavi facendo. Se si tratta di un errore, uno screenshot è prezioso.
Domande frequenti
Come gestisco o disdico ZOIA Pro?
L'abbonamento è gestito da Apple, non da noi. Puoi vederlo o disdirlo in qualsiasi momento da Impostazioni di iOS → il tuo nome → Abbonamenti → ZOIA Pro, oppure dall'app in Impostazioni → Modifica profilo → Gestisci ZOIA Pro. Se disdici, il piano resta attivo fino alla fine del periodo già pagato. La disdetta va effettuata almeno 24 ore prima del rinnovo.
Ho un problema con un pagamento o voglio un rimborso
Gli acquisti avvengono tramite App Store: i rimborsi sono gestiti direttamente da Apple su reportaproblem.apple.com. Se il problema riguarda invece le funzioni sbloccate dal Pro, scrivici: ce ne occupiamo noi.
Come cancello il mio account e i miei dati?
Dall'app: Impostazioni → Elimina account. La cancellazione rimuove il profilo e i dati collegati (animali, libretto sanitario, passeggiate, documenti) in modo irreversibile. In alternativa puoi richiederla scrivendo a support@aven-labs.com.
Ho perso il mio animale: come funziona l'SOS?
Apri l'app e attiva l'SOS smarrimentodalla scheda dell'animale: verrà lanciata una segnalazione geolocalizzata e potrai chattare con chi lo avvista. L'SOS è gratuito per tutti e non richiede l'abbonamento Pro.
ZOIA sostituisce il veterinario?
No. ZOIA ti aiuta a organizzare le informazioni sulla salute del tuo animale e a non dimenticare scadenze, ma non fornisce diagnosi né terapie. Per qualsiasi dubbio sulla salute del tuo animale rivolgiti sempre al tuo veterinario.
Segnalare un contenuto o un utente
All'interno dell'app puoi segnalare recensioni o messaggi inappropriati con l'apposita funzione di segnalazione. Le segnalazioni vengono esaminate e i contenuti che violano le linee guida della community vengono rimossi.
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ZOIA è un prodotto del marchio Aven Labs. Aven Labs di Daniel Matei, P.IVA 04209500042, con sede in Sommariva del Bosco (CN), Italy — PEC mateidaniel@legalmail.it.